Annulering vanwege het coronavirus
28/02/2020
Wilt u een reis annuleren of omboeken vanwege het coronavirus?
Het coronavirus duikt inmiddels ook op in Europa. Zelfs in het noorden van Italië is een aantal gemeenten geïsoleerd van de buitenwereld. Daar wonen alles bij elkaar zo’n 50.000 mensen en die kunnen voorlopig niet naar hun werk of school.
De lijst met getroffen gebieden wordt steeds langer en een vaccin is er nog niet.
Als u bijvoorbeeld een reis naar Florence heeft geboekt en u voelt er niet veel voor om naar Italië te gaan, omdat u bang bent dat het virus zich daar snel verspreidt, kunt u niet kosteloos annuleren. Het negatief reisadvies van het ministerie van Buitenlandse zaken geldt nu alleen voor die gebieden in het noorden.
Hoe nu verder?
Deze situatie brengt de vraag met zich mee: hoe zit het met het annuleren of omboeken van mijn vakantie? U gaat dus bellen met de reisorganisator, zoeken op internet en uw reis- en annuleringsverzekering napluizen.
Het is geen gemakkelijke materie. Ook niet voor mensen in de reiswereld. Bij de de VvKR en de RMC heb ik presentaties hierover bijgewoond van een gespecialiseerde jurist en andere deskundigen. Neem contact met me op als u er niet uitkomt. Dan kunnen we samen kijken naar uw specifieke vraag over dit onderwerp.
Heeft u een georganiseerde reis geboekt?
Als het goed is voldoet de reisorganisatie waar u de pakketreis geboekt heeft aan de Europese regelgeving en is dus aangesloten bij een garantiefonds. De 400 kleine reisorganisatoren die lid zijn van de VvKR zijn allemaal aangesloten bij een garantiefonds en hebben allemaal een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.
Deze bedrijven nemen veel risico voor hun reizen naar ‘moeilijke landen’ en betalen hoge kosten om de consument te beschermen. Het coronavirus is niet de enige calamiteit. Denk ook aan politieke situaties, orkanen, overstromingen, bosbranden, aanslagen en faillisementen. Een land als Iran heeft momenteel op meerdere gronden een negatief reisadvies.
Als de reis geannuleerd, afgebroken of ter plekke verlengd moet worden (quarantaine) bent u bij deze organisaties in goede handen.
Er zijn helaas nog steeds reisorganisaties die niet voldoen aan de wettelijke eisen. Op grond van dat feit kunt u de betaalde reissom terugvorderen, al is het dan wel de vraag of ze in staat zijn dat financiële risico te dragen.
Heeft u losse vliegtickets en hotels geboekt via booking sites?
Zelf alles los boeken is goedkoper als je er goed in bent, maar heeft het financiële risico dat u bij calamiteiten zoals het coronavirus in de kou staat. Luchtvaartmaatschappijen vergoeden geen tickets als ze (nog) vliegen op landen waar het coronavirus is uitgebroken. Hopelijk heeft u gezorgd voor een goede reis- en annuleringsverzekering met extra dekking. Houd er ook rekening mee dat standaard reisverzekeringen meestal dekking uitsluiten in landen waarvoor een negatief reisadvies geldt.
Een paar links voor de laatste informatie hierover
- Informatie over het virus: Het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)
- Maakt u zich zorgen, omdat u (of uw familie) onlangs in een land geweest bent waar het coronavirus is vastgesteld: via de algemene site van de GGD vindt u uw regio voor vragen hierover.
- Het Reisadvies van Buitenlandse Zaken is een goed hulpmiddel om risico’s in te schatten. Het is echter niet bindend.
- Een makkelijk leesbaar stuk is dit Advies van de ANWB omtrent boeking/annulering/verzekering in verband met het coronavirus.
- Hier kunt u lezen
waarom bij het Calamiteitenfonds geen dekking bestaatvoor ziektes en epidemieën. - Neem contact op met Reis-idee, als u het lastig vindt te bepalen wat uw rechten zijn en welke stappen u het beste kunt ondernemen.